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CRM系統的好處有哪些？

編輯：小八更新時間：2023-01-26 21:50:22

　　CRM方法帶來的一個衍生產品是CRM系統，它匯集來自各種不同溝通渠道的數據，包括公司的網站、與客戶的來往電話、來往電子郵件、實時聊天、營銷材料以及最近的社交媒體，還有各種線下來往。通過CRM方法和CRM系統，企業可以更多地了解目標受眾以及了解如何更好地滿足他們的需求。

　　1、全方位記錄客戶信息

　　CRM系統方便、快捷的記錄客戶信息、快速查詢客戶所需資料，確保不會因為銷售人員的離開而造成客戶資料的丟失。 CRM對客戶資料的管理是全方位的，主要包括：客戶的基本資料(如姓名、性別、職業等)和客戶的動態資料(咨詢記錄、購買記錄、售后記錄等)的管理，這些資料都可以根據情況進行更改和補充，隨時隨地更新客戶的信息，保證對客戶了解的全面性，從而更好地促進成交。

　　2、極大改善銷售流程

　　CRM建立了客戶與企業打交道的統一平臺，并且將銷售、客服、售后、客戶關懷連成一個有機的整體，客戶與企業一接觸就可以完成多項業務，因此辦事效率大大提高。另一方面，軟件自動化程度的提高，使得很多重復性的工作(如批量發郵件、短信)都可以由系統完成，員工可以利用有限的時間去做更有價值的工作。銷售人員可以全方位地捕捉到客戶的需求，加速對客戶需求的響應速度，從而更好地促進成交。此外，CRM系統可以幫助企業實現一對一營銷，一個銷售員對應一個客戶經理，避免撞單現象的發生，提升工作效率，增強團隊凝聚力。

　　3、提升服務效率，滿足客戶需求

　　21世紀是服務競爭的時代，CRM系統全方位管理客戶信息，根據銷售和服務歷史提供個性化的服務，及時解決客戶問題，提升客戶滿意度與忠誠度。 CRM可以根據需求添加服務單。服務單一方面對應到客戶，銷售人員可以查看服務單，能夠對客戶更全面的認識，更好地為其提供銷售服務;另一方面，服務單還會匯總在系統之中，對于用戶關注比較高的問題或者說出現比較多的問題，可以進行系統的整理和分析，并進行反饋和處理，提升客戶滿意度。此外，CRM還可以添加提醒，根據提醒定期對客戶進行回訪，或者定期發送生日祝福或者節日問候，做好客戶關懷。只有實現客戶滿意，才會有客戶忠誠，才會實現重復購買。而客戶忠誠的背后又是一片商機，你的忠誠客戶會自發地把你的產品推薦給身邊的朋友，形成免費的口碑宣傳，這樣又會有利于新客戶的開發。

　　4、提供大量專業的分析“報告”

　　CRM提供了大量的“偵察報告”，包括市場趨勢，傾向以及競爭對手的弱點等等。這些報告能為企業更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，并有針對性地提供更優秀的產品及服務。 CRM的數據分析系統包含了員工線索數據分析、員工客戶分析、員工商機分析、銷售漏斗分析、商機趨勢分析、員工的溝通日志、電話記錄分析等，企業還可以根據自己的需要自定義需要分析的數據。篩選需要統計分析的關鍵字，系統自動從多個維度、多個方面對數據進行分析，管理人員可以從數據分析的結果得出企業的經營狀況以及主要客戶的特征，進而對企業下一步的規劃作出調整。