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CRM系統的功能有哪些?
CRM系統的基本功能模塊有哪些?通俗的說，CRM就是利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統。那CRM系統的基本功能模塊有哪些呢?
1、營銷自動化
CRM可幫助企業管理郵件營銷等市場活動，尋找并審查線索，將其分派給合適的銷售人員，讓營銷和銷售團隊信息同步，緊密協作。
2、客戶管理
在客戶信息管理方面，CRM可以記錄客戶的基礎信息、來往郵件、網站聊天信息、報價情況、購買的產品情況、購買頻率等等。CRM集中統一存儲和自動集成了這些信息，這是excel表格遠遠做不到的。
3、銷售管理
有了CRM系統，你可以很方便地查看各個業務員手里在跟進的單子進展、銷售流水等等。另外它會自動進行某些銷售工作，比如任務提醒、客戶分配、自動批量發送郵件、重大交易提醒等。
4、客服管理
CRM客戶管理系統里的客戶服務模塊，包括工單管理、解決方案(知識庫管理)等功能。可設置工作流規則，自動指派與升級工單，快速響應來自客戶的服務請求。還可將來自客戶的郵件轉為服務工單。
5、報表分析
CRM系統可定制報表和統計圖表，支持多個模塊的交叉鏈接、運算操作、不同類型的布局、3級柱狀圖分組、定時自動生成報表等。
一般的CRM系統都具有營銷自動化、客戶管理、銷售管理、客服管理、報表分析等功能。
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