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    營銷中心CRM系統建設

    編輯: 小八 更新時間:2023-01-28 07:54:58

    很多企業常常將營銷中心CRM系統認為是獲客軟件抑或是營銷型CRM,事實上,他們之間天差地別。

    營銷中心CRM系統是指營銷中心所涉及的部門同事使用的CRM,不包含交付中心、運營中心所涉及的業務,但也絕不止于營銷活動和獲客。

    營銷中心CRM系統建設通常涉及營銷活動管理、銷售線索管理、客戶管理、銷售行動管理、報價管理、合同訂單管理,具體功能規劃需要結合企業自身的營銷體系。

    下圖為八駿營銷中心CRM系統建設中的示例

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    CRM軟件即客戶關系管理軟件的意思,CRM概念誕生于1999年的美國,由Gartner Group Inc公司提出來的。CRM軟件的核心是為了管理企業內部人員與客戶之間的往來互動,通過營銷人員、銷售人員的跟進和維護,售后人員的持續服務,貫穿客戶的整個生命周期,讓客戶給企業產生最大的價值,如提高業績、提升口碑等。

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    客戶信息跟進軟件是指一種可以幫助企業進行客戶信息管理和跟進的工具。通過該軟件,企業可以獲得客戶基本信息、購買歷史、溝通記錄等詳細數據,并據此制定個性化的銷售策略,提高客戶滿意度和忠誠度。

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    對于銷售人員來說,他們永遠不必在頭腦、名片或便利貼上跟蹤他們的線索和任務。所有這些都存儲在一個可靠的地方,這個地方就是CRM系統軟件。CRM工具是銷售人員及業務部門的同事花費大部分時間的平臺。公司銷售團隊使用CRM客戶管理系統的功能及作用有:

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