什么是CRM管理系統?

　　CRM管理系統專業叫法為CRM客戶關系管理系統，是一個幫助公司管理與當前和潛在客戶的關系和互動的平臺。CRM管理系統通過與客戶建立聯系、簡化活動和提高保留率來幫助企業改善客戶關系。

　　為什么要用CRM管理系統

　　使用CRM管理系統的原因很多，不同企業所處階段不同、管理理念不一樣。普遍而言，使用CRM管理系統的幾個原因包括：???

　　?????1、管理潛在客戶培育

　　CRM 自動化流程中的許多耗時且容易出現人為錯誤的部分，例如通知銷售代表何時應聯系潛在客戶、跟蹤互動以及將客戶的旅程展示為全貌，因此代表可以在下一步行動中做出明智的決定。

　　????2、促進銷售

 CRM 可幫助團隊創建高效的銷售流程、構建銷售渠道、自動執行重復性任務并解析銷售數據以獲得可以增加已完成交易的見解。借助 CRM，銷售團隊可以創建可靠的流程以用于任何交易。

　　3、更好的客戶服務

 ?CRM 管理企業的聯系人并向需要的員工提供重要的客戶信息，例如跨所有渠道的通信、購買記錄等。通過輕松訪問所有相關客戶信息，團隊成員可以提供更好的客戶體驗。

　　4、有用的分析

 CRM 不僅收集客戶數據，還對其進行分析并提供可操作的見解，以便銷售團隊可以根據需要調整和優化他們的流程。

　　有哪些不同類型的CRM管理系統

　　CRM管理系統的三種類型是協作型CRM、分析型CRM和運營型CRM。

　　每種類型都是針對不同的需求而構建的。例如，

　　協作型CRM通過使團隊成員和外部利益相關者(如供應商和分銷商)之間的客戶信息和溝通更容易來改善客戶體驗。

　　分析型 CRM 通過從不同渠道(聯系人列表、電子郵件、社交媒體等)收集數據并使其可訪問和可操作來提高客戶保留率和獲取率。

　　最后，運營型 CRM 旨在通過自動化重復流程(例如識別潛在客戶或預測銷售)來生成潛在客戶并完成交易。 ?????

　　什么是好的CRM管理系統

　　一個好的 CRM 銷售軟件可以幫助您了解您的銷售渠道，從任何來源收集和限定潛在客戶，允許您自定義您的渠道，提供客戶的 360 度視圖，并為您的銷售團隊提供他們需要關閉的工具交易。

　　CRM 平臺可幫助企業在一個地方跟蹤和管理其銷售周期、客戶數據和通信的各個方面。例如，CRM 可以與電子郵件集成，幫助團隊有效地與客戶溝通。