“客戶變多了，信息化管理變得困難了。”

　　“我想管理客戶，但我該怎么辦?”

　　通過建立客戶數據庫，可以集中管理各種與客戶相關的信息，同時也可以對數據進行分析和利用。因此，在本文中，我們將介紹如何創建客戶數據庫以及推薦的工具。

　　什么是客戶數據庫?

　　客戶數據庫是收集公司客戶信息的數據庫。

　　首先，數據庫指的是將相關數據以一定格式積累和組織的東西，其中安排了必要的項目。換句話說，客戶數據庫用于積累關于客戶的必要信息并管理客戶信息。

　　數據庫可以使用Excel 或 Google Spreadsheets 等電子表格軟件從頭開始創建，但是使用預先準備好必要項目的數據庫工具可以實現高效的數據管理。

　　當然也可以使用現代化的CRM客戶關系管理系統，這是一套適用于各業務部門的，可共享客戶信息的管理軟件。（引伸閱讀：《如何用CRM創建客戶數據庫》）

　　客戶數據庫在客戶管理中的必要性

　　隨著客戶數量的增加，客戶信息也隨之增加。在這種情況下，僅憑名片信息和營業員的筆記就無法管理客戶信息。這是我們的客戶數據庫發揮作用的地方。通過在客戶數據庫中積累信息，您可以集中管理數量龐大的客戶。

　　客戶數據庫還存儲了過去的購買歷史和商務談判歷史，因此您可以從這些信息中讀取需求并將其用于下一步行動。歷史記錄可用于提供追加銷售和交叉銷售建議，或重新吸引上次購買日期較長的客戶。

　　客戶數據庫所需的數據項

　　客戶數據庫應該管理什么樣的客戶信息?管理的數據因公司而異，但很多公司主要管理以下數據項目。

姓

公司名稱

地址

電話號碼

郵件地址

導演

部門

查詢歷史

機會歷史

購買記錄

　　在 BtoB 的情況下，我們可能會添加此信息以增強公司信息。例如，公司的員工人數、資本金、公司網站URL等。

　　此外，在 BtoC 的情況下，我們可能會積累更多客戶的個人信息。例如客戶的家庭構成、年收入、教育背景、微信賬號等。

　　管理的項目因行業、業務類型、產品等而異，因此讓我們確定貴公司所需的數據項目,再來明確客戶數據庫的管理數據項。在八駿CRM中可以按需設置字段內容，輕松收集來自各個渠道和各部門的客戶信息。