CRM全稱客戶關系管理系統，它是企業用來管理和客戶之間往來關系的軟件工具，核心還是記錄數據，執行管理制度。CRM是不是銷售管理系統?

　　不能直接化等號。

　　CRM系統一定會包含銷售管理，可以作為銷售管理系統;

　　但銷售管理系統卻不包含CRM的其他功能，如合同管理、訂單管理、售后管理等。
 

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