客戶關系管理系統英譯是CustomerRelationshipManagement，英文縮寫是CRM。

　　CRM是美國Gartner Group Inc公司在1999年提出的，至今恰好20周年。

　　有趣的是，我們所熟知的ERP也是這家公司提出來的，早于CRM九年。
 

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