早在2013年，八駿crm V1.5版中就添加了公海池、私海池管理功能。在銷售型公司，公海池的存在有非常大的意義，主要包含：

• 1、加強企業客戶資源的流動，加快跟進客戶的節奏，有助于銷售團隊的全員成長；
• 2、可以用不同的銷售風格跟進同一客戶，為企業增加簽單幾率；
• 3、另外，避免大部分銷售公司“優質客戶永遠掌握在老銷售手中”的現象，建設一個企業內部公平的銷售平臺，給努力的新業務員更多銷售機會，提高老業務員的工作積極性……

  國內大型銷售公司如阿里巴巴、美團的crm系統中都包含此功能，大大的提高了銷售團隊的工作效率，增加企業收益。作為中小企業， 如何高效利用公海池、私海池管理客戶呢？

•    一、 何為公海池？

    公海顧名思義，所有不屬于個人的，由團隊共同擁有的客戶資源，與私海（個人擁有的，跟進中的客戶）相呼應。
   企業在運用公海池時可以設定三大規則：

• 1、私海保護客戶數的設定；
• 2、自動開發機制，如：私海客戶N天未跟進 提醒客戶所有者，仍未跟進的將于N+M天后自動開發到公海池；
• 3、開放至公海后，N天內不得撿回。

•  二、公海池對企業客戶管理的作用

    公海池對銷售型企業的作用非常大，本文將從公海池的三大設定規則出發，來簡述CRM公海池的作用
    1、私海保護客戶數量的設定
     企業必須確定私海客戶“神圣不可侵犯”，即私海中所有客戶屬于所有者，其他人不得跟進其他銷售人員私海中的客戶。如：A銷售員跟進B銷售員私海中的客戶甲，且甲簽單了，該業績同樣屬于B銷售。相信大部分管理者能理解該規則的意義——為企業設定公平公正的銷售平臺，避免內部人員撞單內耗。
     八駿CRM系統對私海客戶數量的限定作用在于：確保銷售人員對私海客戶的重視。通常，過多或者不限定的私海會失去管理的意義。限定私海客戶數量，確保銷售人員把最有意向的客戶“保護”起來，不斷的循環私海庫，好的留下，無從跟進的客戶開放到公海……如此有效循環增加銷售人員的跟單節奏，企業不再只問結果，而是給銷售人員科學的方法。
    2、未及時跟進，私海客戶將被迫公開
    在私海客戶數量限定的基礎上，銷售人員對私海中的客戶應處于不斷跟進中。銷售通常以結果為導向，客戶跟進過程中，客戶要么被推進或簽約，要么被拒絕開放至公海，由其他銷售人員進行判斷二次跟進。
     八駿crm系統 會自動提醒銷售人員，私海中N天未跟進的客戶名單，銷售人員可以進行跟進。如銷售遺忘或者沒有取得有效溝通，N+M天時，客戶將自動開放至公海，開放原因中會顯示【N+M天到期客戶】，其他業務員可快速查詢并二次判斷是否撿回私海進行”所有權保護“。
    3、開放至公海后，N天內不得撿回
    為了確保規則1、2的嚴謹性，開放至公海后，需要一段時間銷售人員才能再次撿回該客戶。其意義在于：無條件公海與私海的融通將導致銷售人員無需重視私海客戶的跟進，開放到公海后，仍就可以即時撿回，這會讓規則2失去一部分作用。

三、八駿crm公海池的靈活性
    以上公海池的規則設定可根據公司實際情況設定。如下圖，八駿CRM系統中可自定制公海池回收規則，讓公海池制度真正按照企業實際情況而走：

    公海、私海的主要意義在于讓企業客戶資源循環利用，給銷售人員更好的跟進方法以及給他們一個公平的銷售環境。利用好CRM系統中的公海私海勢必會給企業帶來非常正面的影響，把客戶資源利用率最大化的同時讓銷售人員更有緊迫性，絕大部分企業將會因此提高簽單率，增加企業收入！

本文來自于八駿科技  http://www.kan-s.net 八駿科技是專業的企業級CRM系統廠商，歡迎免費體驗0571-88316562

上一篇：沒有了 標簽：crm系統   crm客戶關系管理系統   杭州CRM   公海客戶   下一篇：CRM系統實施成敗要點