不同行業甚至同一行業中的不同企業，在面對客戶管理方面都會有不同的管理制度。但客戶管理制度的目的有三類類：

　　1、為企業積累客戶資源

　　客戶資源是企業生存和發展的基礎之一，積累客戶資源，建立穩定的客戶群，打造口碑對企業拓展市場都非常重要。

　　2、對企業的目標客戶更了解

　　對企業目標客戶的特征、來源等信息獲得更準確的信息，是企業客戶管理的重要目的之一。當企業對目標客戶足夠了解，可以直接減少市場活動的成本投入，提升客戶的轉化率等。

　　3、建立公平公正的銷售管理制度

　　為企業源源不斷提供客戶的主力是銷售團隊，建立客戶管理制度需要銷售團隊去執行，且企業應當為銷售團隊建立公平公正的銷售管理制度。

　　為實現這三類目標，企業建立適合自己銷售特點的客戶管理制度。而制度的落地已經從傳統的晨會、夕會，銷售助理統計，變成了現在的CRM軟件來執行。

延伸閱讀《如何做好客戶管理》

　　以八駿CRM為例，實現的客戶管理制度有：

　　1、有人跟進的客戶不允許重復跟進，即CRM庫中客戶不允許重復

　　2、客戶需及時跟進，否則會被開放到公共池由其他人員繼續跟進

　　3、與客戶相關的如聯系人、報價、合同、訂單、收款等在一個平臺進行管理

　　4、面對客戶生命周期中的不同階段，不同服務部門可以有效共享基礎信息

　　5、分析不同客戶來源的投入產出

　　6、分析不同維度特征的客戶轉化率

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