部署CRM前要做哪些準備？

CRM軟件準備就緒之后，真正運用還要經過一道坎——員工落地使用。

對于客戶關系管理軟件，很多企業的員工，特別是銷售人員，會覺得是監視他們的日常工作，比如業務員定位考勤，包括把原本在自己手上的客戶資料記錄進系統，這樣一些做法，會讓銷售主觀意識上排斥CRM軟件，不愿意使用，不積極配合使用。

這樣一種情況下，會給軟件上線帶來很大的阻力。那么如何去解決這個問題呢？

在即將CRM項目之前，公司改革是為部署CRM管理系統而做的準備，也是重要因素，當然想要在短時間內作出較大的改變也不是一件容易的事情。

當然，如果對CRM系統的準備工作足夠充分的話，就可以輕松地應對這些問題，最重要的因素其實就是要讓員工看到它的積極面體現出來的作用，幫助他們渡過流程和功能操作的適應期就基本上沒有什么問題了，那么具體要怎么樣改進目前的企業狀況，根據大部分的過來用戶的經驗，主要有以下這些方面：

1、數據分析

大數據時代每個企業都在追求數據運用文化，一個以數據為驅動力的公司在經營的過程必定會把所有的工作流程都記錄下來，采集各種各樣與公司業務相關的數據，根據這些數據的分析結果來策劃自己的業務變更，整個過程都必需與所以的員工進行公開討論溝通，讓他們知道公司的變革是發展進行的必然，而不是隨心而起的一個想法。

2、行政支持
CRM軟件的部署以及CRM項目的實施，這些動作都需要行政部門的支持，這對于CRM項目的成功與否來說都很重要，管理層的人員也是一樣，同樣需要參與到CRM項目策劃與實施當中，他們的加入在項目的指導決策方面可以起到領頭的積極作用。

3、溝通過程
溝通在CRM項目的操作當中是非常重要的，溝通可以了解每個人的想法和建議，也可以幫助每個人解決問題，與員工多溝通幫助他們為公司的變革做更加充分的準備。并且，在問題的反饋和解決中，員工可以意識到自己的良好建議的重要性，增加自身的參與感，并且可以提升自己在企業中的個人價值。

4、培訓工作
培訓依然是并不可以少的準備工作，因為CRM客戶關系管理系統的操作離不開技術方面的知識，所以為了能讓所有的員工都能夠在更短的時間更掌握CRM管理系統的操作能力，定期的培訓計劃是非常有必要的。

通過以上幾點，逐漸向員工關注利大于弊的思想，事實上CRM也的確可以減輕工作壓力，提高工作效率，能夠更好的提升業績，管理者也逐漸會從過程管理轉化為結果管理，類似定位考勤這樣的過程管理的功能，其實也并不為我們所推崇。

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