我們都知道馬斯洛的需求層次理論，這個理論用在消費心理學里，我們就會發現越往下，需求所對應的利益就越“實在”（比如金錢和食物）；越往上就越“虛”（比如精神追求）。而我們經常喜歡用“降價”的方式來促進銷售，就是因為我們都認為別人會更關心一些“實實在在”的利益，比如“省下裝修費”和“商品打折”。看得出，我們經常把人們的需求定位在底層的需求。而很多時候降價不起作用，就是因為我們對別人需求的判斷是不準確的。實際上，人們會同時追求不同層次的需求。那么，除了打價格戰，還有哪些方法能提升產品銷量？ 
   要回答這個問題，我們得從“客戶感知價值”說起。客戶感知價值即Customer-Perceived Value，CPV，是指潛在客戶對特定產品的總體利益的評價減去總體成本的評價之差。要想讓更多人購買你的產品，就必須要提高產品的“顧客感知價值”。而提升“顧客感知價值”，不外乎兩種方式：增加“利益”或者降低“成本”。
  而剛才所說的“降價”，其實就是降低了“總體顧客成本”——貨幣成本。不過，所謂的“總體成本”，可不僅僅只有貨幣成本，而“總體利益”，當然也不僅是指經濟層面的利益。
  事實上，“總體利益”和“總體成本”包含了很多方面，比如下圖所示：

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