醫療機構CRM中需要確定的內容

發表日期：2020-08-10 17:48 文章編輯：桃子

　　對于一般醫療機構（醫院、診所等）而言，您可能會認為您不需要CRM系統。一方面，CRM代表客戶關系管理，并且您所面對的患者而不是客戶。其次，大多數CRM都是為具有銷售人員的大型復雜企業設計的。但是，越來越多的醫療機構開始使用醫療CRM，醫療CRM不僅可以幫助您進行傳統的線索管理，還可以幫助您建立更牢固的患者關系。以下是您要在醫療CRM中尋找的內容：

延伸閱讀《醫療器械行業CRM解決方案》

（注：區別于醫療機構B2C模式，還有針對醫療機構提供醫療器械、醫用設備、耗材、整體方案等的醫療服務機構，他們是非常具有行業特征的B2B企業，八駿CRM提供專門針對此行業的醫療器械行業CRM解決方案。）

醫療機構CRM

　　1.與您當前的系統集成

　　擁有單獨的數據庫是沒有意義的，一個數據庫用于跟蹤患者的互動，另一個數據庫用于跟蹤宣傳活動。為了使CRM能夠正常工作，它必須與EMR和醫療計費系統中存儲的現有患者信息無縫集成。

　　2.患者門戶

　　為了與您的患者建立有效的關系，您需要為他們安排會診，請求化驗結果，詢問治療問題，購買補充劑和用品以及支付未結余額的方法。當然，這樣的系統必須完全符合HIPAA。病人門戶網站是進行強有力的護理管理的必要條件，但是一個復雜的門戶網站不僅要具備基礎知識，還可以跟蹤患者的興趣(記錄他們在您的網站上閱讀的文章)并生成相應的報價(針對他們所患疾病的順勢療法可以節省50%的費用)。