總所周知，客戶是企業的生命線，沒有他們，您的企業就無法維持下去。企業具備競爭力的關鍵是要知道如何使您的客戶滿意，以及如何更好地為他們服務。

　　根據最近的一項研究，86%的購買者將為更好的客戶體驗支付更高的費用。對于中小企業而言，這即是機會又是挑戰。這意味著了解單個客戶并創造個性化的體驗非常重要，企業如何實現?通過實施CRM軟件。

　　CRM是增長最快的軟件市場也應征了這點。通過CRM軟件，企業實現了從多角度了解自己的客戶：

　　1、客戶有效來源

　　2、目標客戶特點

　　3、客戶需求趨勢

　　4、產品/服務缺陷

　　5、更好的銷售方式

　　當然，通過CRM可以實現更多價值如降低銷售成本、提升客戶轉化率、提升內部協同能力等。

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