CRM實施的10個步驟

　　當客戶關系管理中問題不斷，當了解到CRM對企業的價值，您想快速找到CRM，購買并安裝。然而實現客戶關系管理(CRM)系統并不是那么簡單。

　　CRM系統可以成功管理客戶關系，但不能保證一定能成功。實際上，國內外CRM項目實施的成功率并不太高，要制定CRM實施計劃并確保您的計劃達到預期效果，請執行以下十個步驟：

　　1、建立跨職能團隊

　　CRM影響多個部門：市場、銷售、客戶服務等。因此，要成功實施，您需要跨職能團隊的每個專業的相關人員來領導CRM計劃。而且，您將需要知道如何與人員，流程和系統一起工作的技術專家。

crm實施步驟

　　2、尋找項目負責人

　　實施CRM解決方案是一個可能對公司的盈利能力產生重大積極影響的項目。但是，這將需要時間、資源和預算。因此，您將需要執行團隊中的項目負責人。此人主要工作：

　　作為與其他高層管理人員的聯絡人，在必要時上報問題。

　　幫助解決與實施團隊的任何內部沖突。

　　根據公司的戰略目標和愿景提供建議。

　　確保必要的資金和資源以保持項目的進展。

　　3、任命項目經理

　　您需要一個項目經理來計劃和協調CRM實施的日常細節：

　　與團隊合作，定義項目時間表和實際可行的日期。

　　確保在預算范圍內按時處理任務。

　　促進協作和溝通。

　　4、確定目標

　　籃球運動員除非能夠投進籃球框，否則將無法得分，CRM中也是如此。如果您尚未定義CRM目標，那么您將無法實現它們。因此，請確保您基于跨職能團隊和其他關鍵利益相關者的輸入，從特定的，可衡量的目標開始。

　　通過公開討論，發現需要解決的問題，并確定要在目標中包括哪些問題解決方案。例如：

　　回答客戶的問題是否花費太長時間?

　　客戶是否被長期擱置?

　　有意義的隨訪是否零星且無效?

　　所有這些問題都可能影響客戶滿意度和公司盈利能力。

　　5、確定目標優先級

　　當團隊見面時，您可能會發現一長串的問題，每個人都有自己的關注問題。您無法一次解決一切，因此需要確定優先級。問團隊成員“如果我們立即解決這個問題會怎樣?” 然后根據影響最大的問題來確定要首先解決的核心問題。

　　另外，尋找基礎的問題。某些問題可能不會產生很大的影響，但是如果它們很容易解決，您最好也照顧好它們。

　　6、確定您的銷售團隊將如何使用CRM

　　CRM使流程系統化，為此，需要存在流程。但是，許多公司對流程的定義不明確。而且，由于過程通常是反應性的而不是前攝性的，因此有時它們的效率不如應有的那樣。

　　在使用CRM自動化銷售流程之前，請對其進行審查，定義和完善。精確規劃您將如何：

　　管理潛在客戶和機會。

　　生成報價并對其進行跟進。

　　使用CRM系統進行預測。

　　這些只是您需要定義的許多過程中的幾個。

　　7、定義數據要求

　　您的CRM系統將僅與其所擁有的數據一樣強大。確定要收集有關公司、客戶和聯系人的哪些信息。哪些信息是必填項，哪些是豐富項，如您希望收集有關行業、收入、員工人數等等的數據。

　　定義需求后，您可能還需要清理并附加現有數據。

　　8、決定整合

　　由于您已經在使用程序來處理業務的其他領域，因此您需要將其中一些集成到CRM系統中，例如：PLM、企業資源計劃(ERP)、OA等。

　　確保選擇的CRM解決方案能與必要的軟件集成兼容。

　　9、建立必需的報告

　　CRM使用率后臺一目了然，關注CRM的使用情況，內部哪些報表最受歡迎、哪些功能使用率最高。確定報告管理和用戶的需求，以便在啟動CRM系統時就已經準備好

　　10、進行用戶測試和培訓

　　CRM技術使公司具有競爭優勢，從而提高了效率和績效。但是，僅靠技術是不能做到這一點的。您的企業員工需要迅速而積極地采用CRM系統。為了確保快速采用，請在實施過程中與用戶一起測試CRM系統。一旦啟動，就必須為您的公司的員工提供深入，可訪問的培訓和支持，以從投資中獲得回報。

總結

　　CRM需要實施，除非您需要的是最基礎的標準版CRM，固定的模板，簡單的功能和作用，否則，請重視CRM實施過程!按照以上10個CRM實施步驟執行，且尋找有豐富實施經驗的CRM廠商如八駿，關注CRM軟件本身的靈活性。

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