B2B企業需要怎樣的CRM系統

　　盡管B2B企業的客戶數量沒有B2C行業的多，但B2B企業依然需要通過CRM系統來管理客戶數據，實現從市場營銷、銷售過程到業務過程、售后服務等環節的客戶關系管理。那么，B2B企業需要怎樣的CRM系統?我們從功能上來說：

B2B企業CRM

　　1、權限管理需靈活

　　B2B企業會面臨同一個客戶需要多部門共同推進的情況，不論是客戶還是商機，其歸屬問題，查看權限、編輯權限等都需要相對靈活。

　　可以說B2B企業對CRM的權限管理要求比B2C企業高。

　　2、一對多，多對多等關系的管理

　　一家企業下關聯多個聯系人、商機/項目、訂單，訂單與商機、報價等關系的轉換……B2B企業需要對這些過程進行管理，不是單線，而是矩陣式關系。

　　這里每家企業可能要求不一樣，因此CRM需要更靈活。

　　3、流程驅動型

　　正因為B2B企業的銷售周期長，所涉及的部門眾多，需要跨部門的協同，因此，B2B企業CRM需要流程驅動型。以報價為例，B2B企業的產品通常不是一口價，甚至針對不同渠道的客戶、不同信譽等級的客戶都可能由不同的價格，因此往往需要進行審批。面對不同情況的報價，CRM系統應當能否自動流轉到相關責任人進行審批。

　　流程驅動對B2B企業而言非常重要，可以直接減少溝通成本，提升業務能力。