客戶體驗是客戶與您的公司進行的每次交互的總體感覺。此評估與您的入站營銷方法并行進行，從與客戶的第一個聯系點開始，到您的反饋渠道結束。積極的體驗可以成為忠實客戶群的催化劑，而消極的體驗甚至可以在潛在客戶與您的公司正式互動之前對其產生影響。積極主動地提供客戶滿意的體驗可以幫助您的團隊解決一些棘手的客戶情況。以下本文將描述如何通過5個步驟改善客戶體驗：

延伸閱讀《為什么客戶體驗如此重要?》

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　　1.說明客戶生命周期管理

　　客戶生命周期管理是客戶與公司進行交互時所經歷的每個步驟的概述。這包括社交活動，在線廣告和客戶服務案例，這些活動不僅限于購買產品。對客戶生命周期管理的洞察力已嵌入到公司的每個部門，因此，包括所有團隊成員的意見非常重要。

　　兼顧客戶體驗的售前和售后方面也很重要。雖然企業可能很想將大部分精力都花在促成銷售的互動上，但售后對于建立完整的客戶體驗同樣至關重要。考慮客戶與之交互的不同接觸點，以及這些體驗如何影響客戶的觀點。將所有信息顯示在一個列表中，可以使組織中的員工更容易可視化整體客戶體驗。有了這種了解，您的團隊可以更好地確定期望績效與當前績效之間的差距，并將精力重新集中在可以改善的客戶體驗的新領域。

　　2.從多個內部角度審核客戶體驗

　　由于客戶生命周期管理影響您業務的各個方面，因此您需要考慮內部各個部門的獨特視角。

　　3.明確將重點放在客戶體驗上

　　向您的整個公司清楚展示您的客戶體驗很重要，優先考慮客戶體驗的公司通常會表現出更高的收入增長。在某些公司中，變革常常會遇到阻力，但盡早投資于客戶體驗策略最終可以為您的業務盡早帶來回報。

　　4.將客戶體驗數據分配給整個團隊

　　如果您想讓整個公司加入新的客戶體驗計劃，那么確保每個人都可以訪問您的發現。在整個公司范圍內分發客戶見解還可以幫助：更快地滿足客戶需求，提高產品/服務質量，增加追加銷售機會。
 

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