客戶信息是企業的核心資源，銷售人員每天的工作就是在維護客戶、推進合作、更新客戶信息。中國大陸共有實體注冊企業數量2907.23萬家，但80%的企業仍然在使用傳統的客戶信息管理方式，傳統客戶信息管理有何利弊?

　　01

　　傳統客戶信息管理方式有哪些?

　　目前國內企業接觸到的傳統客戶信息管理方式即表格表單、Excel表格，另外加上內勤人員人工處理訂單的方式。

　　企業發展快，就多加幾個內勤，幫助銷售處理客戶信息也行。

　　這種粗放式數據管理方式在國內非常普遍。

　　02

　　傳統客戶信息管理有何利弊?

　　優勢：

　　利用表格表單、Excel表格加上內勤人工處理的方式有它名稱明顯的好處，即門檻低。

　　對于銷售而言，學會Excel表格的難度不大。當客戶有合作意向時，又可以直接甩給內勤去處理，可以說已經是非常省力了。

　　弊端：

　　對銷售人員來說，常見弊端：

• 　　整理數據困難;

• 　　查詢、過濾客戶費時費力;

• 　　客戶管理靠記憶，容易遺忘;

• 　　無法了解同事的銷售動態，對競爭意識不強;

• 　　客戶轉化率偏下，原因不明;

• 　　團隊協同較少;

　　對企業而言，這種客戶信息管理的方式弊端也非常明顯：

• 　　銷售手中的潛在客戶是分散且利用率極低的;

• 　　從潛在客戶到合作客戶到訂單或者服務的處理，這個過程非常耗費人力資源;

• 　　客戶想要獲取自己訂單的最新信息，就更費勁了，除非企業為其再組建或增加專員;

• 　　對于訂單回款，往往會有延時、遺漏等問題。

   對現代企業而言，如何有效管理客戶信息是非常重要的。下文我們將專門講解《高效的客戶信息管理方式》。  如果你正在了解CRM軟件，可以致電057188316562，或識別下列二維碼注冊，免費體驗八駿CRM系統吧!

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