? 想要在激烈的商場競爭當中生存下來實現長久發的經營發展，就必需以客戶為中心來策劃一切市場戰略，借助CRM系統來實現戰略從產品為重點到客戶為中心的轉變，CRM可以為企業實現有效地業務流程改善，使企業得以長期發展。

? 那么很多企業投資CRM都是對它抱著什么樣的期望呢？

? 1、提高客戶數量

? 不同的客戶有著不同的產品與服務需求，且能為企業創造大部分利潤的客戶只有20%，所以按照比例來看，想要提高20%的數量就必需先要提高客戶的數量才行，客戶對于企業的重要性如同食物對于人一樣，沒有客戶的創造利潤企業就無法生存。

? 2、提高客戶質量

? 如同上面所說，能為企業創造大部分收入的客戶只有20%，想要突破這個比例不但要提高客戶的數量還要提高客戶的質量才行，將客戶分類用不同的方法改善客戶的體驗從而把客戶轉化成有價值的客戶。

? 3、整合客戶信息

? 客戶信息對企業營銷與銷售來說是非常具有決策參考性的數據， 企業需要建立個CRM數據庫專門來收集客戶信息，并建立數據模型將數據進行分類，再進行分析就可以獲取到相應的客戶需求，利用此信息企業可以掌握客戶想要的一切，把握需求就等于把握市場。