? 企業使用CRM系統少不了銷售、市場推廣和售后服務部門，若不能讓他們放心的使用客戶管理管理系統中的模塊和內容，就算是再好的系統設計也不能發揮作用。要想做到這點，需要對所有終端用戶進行管理培訓，做到這點的基礎是需要獲得企業高層管理者的支持。

? 我們在設計CRM系統時，需要向終端客戶咨詢他們如何去應對退貨、拖延付款、售后服務糾紛等問題的解決方式，只有了解可能發生的特殊情況并設定好對應措施，才能避免因人事變動而發生大幅度改變。

? 客戶關系管理系統的主要使用者——銷售人員，他們經常會到各地出差，但很難隨時隨地記錄客戶詳細的跟進記錄。由于這一需求，隨著手機市場的迅速發展這個問題隨之得到解決，根據不同的客戶可以直接使用手機記錄客戶的跟進記錄，避免由于時間問題造成重要信息遺忘。

若想讓CRM成功實施需要做到以下幾點：

1、CRM項目實施目標的合理性確認

2、企業管理者的立即和支持

3、CRM項目實施的驅動業務

4、CRM管理客戶的意義

5、技術的先進與可適用性

只有按照以上幾點，才能更有效的成功實施CRM客戶管理系統。