CRM客戶關系管理是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，以此來增加市場份額。

　　一、幫助企業拓展市場，提高競爭力

　　CRM系統是一套利用先進信息技術將企業營銷業務流程自動化的系統，對內實現企業內部信息資源共享，優化公司內部營銷管理工作流程，對外有助于企業對市場的了解，通過數據挖掘技術，企業可以準確的預測未來市場對產品的發展需求，有助于企業擴大經營范圍、及時把握商機，占領更多的市場份額。

　　二、協助企業管理并留住客戶

　　CRM系統能夠幫助企業統一存儲大量客戶信息，不僅僅是客戶姓名、電話等這些基本信息，更能完整記錄客戶從初次接觸之后的每次溝通過程，而所有這些都會永久保存在系統中，不會受人員變動或離職影響。同時，CRM系統集客戶服務、關懷、回訪、投訴、建議、售后于一體，實時監控售后服務全程，不斷提升服務效率、品質，從而達到提升客戶滿意度和回頭率的目的。

　　三、提高企業工作運轉效率

　　CRM系統能夠全面跟蹤和實時監控從銷售線索、客戶跟進、銷售簽單、合同回款、售后服務到關系維護全過程。同時，配合系統提供的各種跟進、待辦、日程、點評等實時提醒，促進銷售人員有條不紊、精準高效的跟進每位客戶，避免漏單、忘單、丟單，縮短銷售周期，提高工作效率。