八駿CRM:淺析企業用CRM客戶系統的原因

投稿人·CRM中國 2021-11-27 09:00:01 67

? ? ? ? ? ? ?淺析企業用CRM客戶系統的原因

CRM對任何企業而言，都是一套最有價值的和領先的理念、方法和策略方案，但正如我們反復強調的那樣，CRM在應用實施過程中，需要的條件和涉及的變數都太過復雜，其中的任何一種因素都可能成為CRM實施過程中的障礙。中國企業由于歷史原因和整體素質所限，情況就更是如此。

1. CRM實施的難點

　　足有上百個難點可能出現在CRM的實施過程中，但其中有一些最基本和最關鍵的，特別對中國市場來說，這些條件和要素如果無法滿足的話，那最好就別盲目啟動項目。

2. 投資回報與失敗風險

　　(1) 投資回報

　　盡管許多關于成功案例的研究報告都指出了CRM非常樂觀的投資回報，但現實世界中對CRM的ROI仍然是一個難以料定的數目。根據IDC對62個運營CRM的研究表明：平均3年的ROI大約為401%,2-3年可以收回投資；NCR公司研究了20世紀90年代投資于DW的20多個企業，結果顯示，零售商們從最初的DW應用開始，大約在1.66年的時間里獲得了300-1000%的利潤增長。通常IT項目的投資回報很難確定，收支平衡周期大約在6個月-5年，而投資于信息能力的平衡周期大約在6個月-2年，而投資回報可以達到通常投資的10-60倍，其中定量收益占到35%,而定性收益占到65%。

　　(2) 實施風險

　　憑心而論，CRM的實施風險并不低，雖然不像一些危言聳聽者說的那樣可怕(他們了解的失敗情況高達50%-75%),但絕對不應低估。企業總是在不斷嘗試和經驗教訓中前進的，只要基于所記錄和識別的業務需求，并且管理團隊為著一個共同的目標而共同工作，那么企業就可以采用被驗證了的方法去獲得成功。只要由業務主管人員和信息技術人員組成的管理團隊具備強烈的信念，準確定義和執行CRM的關系流程，同時滿足本書中提到的一些實施條件和關鍵因素，實施風險是可以降到最低的。

文章來源: http://www.kan-s.net/nz/564.html

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