? 在規劃CRM項目路線圖時，以下做法都是本末倒置的： ? 1、試圖讓程序來主導方向，只是關注新的應用程序和附件，然后試圖在企業中找到一個能夠增加價值的位置，以證明他們在路線圖上的位置是正確的，你應該時刻警惕項目團隊中出現這類想法。 ? 2、將重點放在企業所面臨的挑戰和機遇上，首先理解業務問題，然后再開始尋求解決方案，我們并不是建議你忽略新的應用程序功能，知識希望你首先關注業務需要，如果技術不 ...
? CRM系統的數據挖掘工作步驟主要為：數據收集、建立模型、數據展現等前期工作，在這個大數據時代，數據的挖掘是件非常重要的工作，分析一項數據能否得到準確的結論重點挖掘到的數據是否全面與準確。 ? 首先是CRM數據收集，同樣可以分為：數據選取、數據集成、數據處理，以及數據我交換等步驟，先是在所以有數據中根據用戶需求選擇相關的數據然后組合在一起，隨后進行初步處理，消除一些沒有價值的數據，然后從有用的 ...
? 客戶之于企業的價值，通過CRM系統去細分基本上可以分為四類：鉛質客戶、鐵質客戶、黃金客戶、白金客戶，客戶的類型不同其對于企業的意義也是不同的。 ? 鉛質客戶可以說是最沒有吸引力的客戶類型，這種客戶的價值是很低的，大致可分為以下幾類：只是偶爾才會下一些小額訂單；經常延期支付貨款甚至于不付款；合作過程中提出苛刻客戶服務要求的客戶；定制要求非常高的客戶。針對這些客戶，公司不應投入過多資源，應該采用 ...
? CRM系統方案的重要性就如同創辦一家企業需要的規劃，如果方案設計策劃得不完善會提高后期經營發展的失敗率，在目前仍然有大部分企業的銷售人員需要自己去完成銷售與合同信息的跟蹤，并把各類銷售信息記錄在手機或者紙上，但是這種傳統方式很容易丟失信息。 ? 許多企業的電話銷售記錄都需要通過電子郵件或者是傳真發給上級供他們參考審閱，銷售額由獨立的產品來生成，但產品的價格往往不能準確設定，因為將定單錄入記錄 ...
? 在啟用CRM系統之前，需要考慮投入到這個項目上的資金是多少，在相對的時間能夠得到多少回報，目前這種不確定經濟和劇烈競爭的市場壓力下，投資與回報被計算得越來越精細，各類開支都采用縮緊預算，旨在每一分投資都要得到相應的回報。 ? CRM系統正是滿足縮減開支提高收益這一理念，所以被很多大企業所運用，想要確定投資和回報目標，先要量化經濟收益與成本費用這兩個量化因素，投資CRM系統不但要考慮收入不定成 ...
? CRM系統對于企業的客戶資源管理非常重要，特別是在如今的市場經濟條件下，對于這種情況很多人都表示認同，然而要說客戶資源是資產，可以說有很多人并不以為然。其實，根據資產的本質（資產最本質的特征是具有為企業創造以現金凈流入體現的“未來經濟利益”的能力）可以看出，客戶資源并不僅是資產，更是現代企業中隱含著極高價值的資產。 ? 最先給予客戶資產完整定義的是Blattberg,John Deighto ...
? CRM里的客戶對于服務的要求企業深有體會。例如：免費咨詢服務、產品維修、操作指導和培訓等。現在企業提倡的是一種“大服務”，不局限于其中一個什么服務，而是為客戶提供全方位的立體服務。 ? 之所以在CRM系統方面投入這么大的精力，與企業之間的競爭是分不開的，產品的本身已經不再是現在很多成熟的行業的企業之間的競爭關鍵，而是產品以外的其他東西上，因為產品的質量都是差不多的，差別就在于是否有個性化的服 ...
? CRM軟件與其它軟件相比，如SCM與ERP軟件相比能夠得到更高的投資收益率，不過也伴隨著相對的失敗率，不過CRM軟件操作的失敗不受任何市場客觀影響，而是純粹的企業管理規劃導致的問題，特別是在銷售部門最容易出現錯誤，總結來說導致失敗的原因有以下幾種： ? 1、定位不準 ? 很多企業在缺乏CRM軟件了解的情況實施CRM這本來就是失敗率比較高的做法，選擇方面也缺乏專業的看法，主要是因為企業無法定 ...
? CRM系統所能夠實現的強大功能是CRM之所以會成為熱點的重要原因。企業的迫切需求與CRM的快速發展有直接的關系，而企業的需求又和CRM所能解決的問題是有密切的聯系的。總的來說，企業選擇CRM的六大目標就是客戶保留、追加銷售、客戶再生、客戶體驗、客戶獲取、交叉銷售。這六個目標其實只有一個核心的目標，那就是實現客戶資源的價值最大化。 ? 在商業環境中，很多的企業策劃能夠使企業活下來，但是大多數的 ...
? 完成CRM系統需要準備的所有規劃任務和文檔編制后，你需要獲得啟動CRM項目所需的所有管理支持，當我們了解了整個CRM項目獲得管理層支持的價值后，現在，我們的關注點都應該集中在當前的具體項目上。 ? 此時，管理層對實施的支持來自兩個渠道：單一的高級管理層和項目指導委員會。無論你關注的是簡單啟動項目，還是保持整個項目團隊的一致性，項目章程文檔都可以確保團隊向著同一正確的方向前進。 ? CRM管 ...