?競爭加劇，買方市場的形成，使得企業的客戶越來越難維系，可能一不留神，自己的客戶就被競爭對手挖走了。所以企業只能越來越重視客戶關系的管理，他們紛紛借助CRM系統來做好客戶關懷，從而提升客戶滿意度，進而引起重復購買。?顧客關懷是服務質量標準化的一種基本方式，它涵蓋了公司經營的各個方面，從產品或服務設計到它如何包裝、交付和服務，客戶關懷貫穿了市場營銷和公司經營的各個環節。而企業借助八駿CRM，可以把客 ...
?客戶關系管理系統是一個龐大的資源（數據）收集、整合、統計分析的系統，它可以將營銷部門、銷售部門和服務部門的工作進行協調，部門的負責人可以根據相關的數據分析得出合理的計劃。?而對于零售商來說，他們的業務流程比較簡單：策劃活動——銷售產品——提供售后。這其中涉及到的主體有：消費者、市場營銷部、銷售部和客服部。?而借助八駿CRM系統，零售商可以從以下幾個方面受益，從而提升自己的銷售額：?1、更加了解自 ...
企業經常會面臨這樣一個問題：那就是員工的出差管理。出差審批不及時，會耽誤出差的計劃，可能因此耽誤許多生意。但是，領導不可能隨時都在，員工也不是總能提前好幾天就安排好出差的計劃，不可避免地會需要臨時性的出差，而漫長和低效的審批流程往往讓領導和員工往往都很苦惱。員工往往會糾結：是流程重要？還是結果重要？萬一審批沒下來我私自出差，公司會不會不給報銷？領導往往會煩惱：每天有那么多出差申請、差旅費報銷等著我 ...
客戶是企業賴以生存和發展的基石，但是，不同客戶為企業帶來的價值是不一樣的。通常情況下，少部分高價值的客戶能夠為企業帶來大部分利潤；相反，少部分低價值得客戶會給企業帶來負利潤。而多數客戶則處于高價值與低價值中間，他們具有很強的可塑性，是公司重要的客戶群。不同的客戶需要的服務和對公司的期望是不一樣的，這就要求企業對客戶進行細分，針對不同的客戶群，提供不同的服務。?傳統方式下，客戶細分十分繁瑣，需要對照 ...
?潛在客戶，是指對某類產品(或服務)存在需求且具備購買能力的待開發客戶，這類客戶與企業存在著銷售合作機會。經過企業及銷售人員的努力，可以把潛在客戶轉變為現實客戶。尋找潛在客戶是企業每天都要進行的工作，然而，如果不能將這些潛在客戶轉化為客戶，一切都將前功盡棄。企業歷經千辛萬苦才收集來的潛在客戶資源，如果沒有成功地轉化為客戶，那么，之前所付出的人力、物力、財力都將被浪費，所以說，掌握轉化潛在客戶為客戶 ...
信息化時代，企業的業務越來越多，越來越繁雜，很多企業都開始借助CRM客戶關系管理系統來幫助自己管理和開發客戶、優化自己的辦公流程。但是很多企業卻對CRM的使用存在許多疑惑：我到底適不適合CRM？CRM到底好操作嗎？在這里，將繼續以八駿CRM為例，介紹一下CRM的操作流程。本文主要介紹八駿CRM的辦公板塊、通訊錄、數據分析和進銷存管理板塊。?1、辦公管理模塊?（1）工作日志和溝通日志通過八駿CRM的 ...
信息化的發展把CRM帶到了企業的視野，越來越多的企業開始借助CRM來幫助自己提升效率，優化流程。但是依然還有很多人不知道CRM到底是怎么一回事，對于CRM還存在許多疑惑。接下來，就詳細給大家介紹一下CRM的作用和功能：CRM（客戶關系管理系統），顧名思義，就是幫助企業管理客戶的軟件。但是隨著企業需求的拓展，CRM系統的功能也得到了拓展。?目前市面上常見的CRM主要有三種功能：第一，幫助企業管理客戶 ...
移動互聯網的發展，使得大家把獲取信息的手段從PC端轉移到了移動端，人們更多地利用碎片化的時間來瀏覽新聞以及獲取咨詢。 而作為企業辦公軟件的主流，CRM也緊跟潮流，推出了移動CRM，讓辦公隨時隨地，觸手可及。 相比傳統的CRM，移動CRM有以下幾點優勢： ? 1、移動銷售： ? ?（1）銷售人員在客戶的拜訪和溝通的過程中可以隨時添加并完善客戶資料，他們不必糾結于怎么去整理，CRM已經提前設置好了關鍵 ...
隨著信息化時代的到來，企業越來越意識到客戶關系管理的重要性，紛紛借助信息化的手段來管理自己的客戶，CRM也成為大家追捧的對象。但是，有一個普遍的問題就是：市場上開發CRM軟件的公司那么多，CRM軟件也那么多，到底哪個好用呢？企業到底該如何選擇？一系列問題讓企業頭疼不已。 其實，我們大可將這個問題簡單化。 首先，確定一下自己的企業部署CRM的目的是什么，想要滿足什么樣的功能，預算是多少，然后再一 ...
?信息化時代，企業越來越意識到客戶管理的重要性，許多企業紛紛采取CRM 來幫助自己管理客戶。在這個過程中，企業要面對最多的問題就是：我們公司到底適合什么樣的CRM系統呢?該怎樣選擇公司的CRM系統？?其實，在選擇CRM系統的時候，只要注意以下幾個問題即可：?1、企業自身的管理理念和員工思想要同步更新，不能知識把CRM當做一個軟件來用。CRM的實施是為了幫助企業管理客戶，提高員工工作效率，優化企業內 ...