? 目前很多企業都在利用CRM客戶管理系統來分析管理客戶，而其消費行為是企業最為關心的重要競爭指標，消費者商業活動可分為三個階段：購買前的預備期、購買完成期和購買后的互動期。 ?? ? 購買前的預付期 ?? ? 購買前的思考，任何重要消費的采購都牽涉購買前的思考階段，至于思考到何種程度，則因個人、產品和購買情況而異，購買思考被定義為消費者一開始有購買念頭到真正采購的這段時間。這段時間內，信 ...
? 第一項使命是持續性的，即定期維護CRM項目包括以下各項任務。 ? CRM應用程序提供最終用戶支持。有時，IT部門中會有一個集中的幫助臺，可以提供基本的、“第一層的”支持但即便在這些情況下，CRM管理團隊仍需要作為一個“升級點”，針對復雜問題履行支持職責，此外可能還有一些較為復雜并且需要向客戶提供幫助的其他常規任務，例如數據加載、群發電子郵件和復雜查詢； ? 始終保持CRM應用程序的健康。同 ...
? 一、?客戶關系管理：首先，將客戶有關數據統一集中在CRM軟件中進行管理，由第一次的聯系到后期跟進的溝通，每一次溝通內容都要有詳細的記錄，根據溝通內容一步步推進，爭取每次溝通都能推進合作意向的進度，達到更高的合作率。而且每個客戶每次溝通都能隨時查看，這樣更減輕了銷售人員日常整理客戶資料的工作強度，還可以從公共線索里獲得很多潛在商機。 ? 二、?統計分析：在實際市場營銷中我們會經 ...
? 客戶管理系統為企業提供的交付過程包括了選擇價值、提供價值和交流價值這三個關鍵步驟： ?? （1）選擇價值 ? 客戶之所以選擇某種產品或者服務，是因為他們相信這些產品或者服務能夠提供卓越的價值。當然，這就是要求公司能夠理解客戶的千變萬化的各種要求，理解這些需求背后的驅動力量，以及客戶的經濟狀況和購買程序，還要了解對手在產品、服務、定價等方面如何滿足客戶的這些要求的。 ?? （2）提供價值 ? ...
? 呼叫中心是個能夠處理呼出/乎入電話、電子郵件、傳真、Web以及電話反饋的綜合性客戶交流樞紐，是一個將營銷電話中心、銷售電話中心和服務中心功能集成的綜合體，它作為一個綜合全面的客戶關懷中心， ? 通過CRM軟件數據庫為網絡營銷提供了個性的促銷，在來時可以立即調有數據庫的客戶信息作為銷售溝通參考，這樣就可以根據客戶的信息進行一對一的精準服務與銷售，達到提高滿意度的目的。 ? 當前國內企業應用的 ...
? 盡管CRM軟件的SaaS模式因為在安全方面曾受到發展阻礙，但供應商不斷地加強數據方面的安全使得國內很多企業漸漸認可，不過目前仍有不少企業對于SaaS模式的安全問題抱著抵觸心理，綜合來講在這個模式的初始階段確實存在安全性方面的欠缺。 ? 國內目前提供SaaS的CRM軟件供應商并不多，八駿軟件技術開發公司算是其中一家，八駿開源CRM軟件作為國內目前下載量最多的供應商在安全方面已經通過免費CRM得 ...
? CRM系統是近年來新崛起的一個企業應用軟件領域具有廣闊的市場前景。作為繼ERP之后一項最重要的企業應用，CRM已經在全球范圍內成功的應用于各個領域，自1997年開始，全球的CRM軟件市場一直處于爆炸性的快速增長之中，1999年全球的CRM軟件市場收益約為76億美元。 ? CRM軟件具有廣闊的市場前景，已經成功地應用于各個領域，目前國外已經有很多成功應用CRM的實例國內CRM應用起步較晚，但卻 ...
? CRM系統作為客戶管理軟件，在很多企業看來它是實現快速回報的有效手段，實際軟件本身并不能直接為企業提高或者在速度上實現快速回報，首先還得考慮以下幾大問題： ? 第一、企業對于客戶管理的定位，也就是說企業要通過CRM軟件給客戶提高哪些服務質量，并讓顧客得到相應的滿意度。? ? 第二、為了達到第一的目標，企業當中哪些部門與人員應當參與到CRM項目中來。 ? 第三、CRM軟件的購買是企業買單還 ...
? CRM項目復雜，其涉及的部門、人員、資金、資源等對于任何一個企業來說都是很多的，項目的進度能否按照計劃進行是影響項目的關鍵因素，所以，評估項目成功與否，首先必須評估項目的進度是否按照預期的進度進行，如果每一步或者每個階段都能夠按照進度進行，相信項目會成功的，否則就是項目設計出現了問題。 ? 一般來說，現在評估項目實施進度的方法可以使用目前最為常用的項目客戶管理工具，其中Microsoft的P ...
? CRM軟件涉及到流程界面數據聯網軟件等，其范圍和復雜程度龐大無比，舉例來說CRM要求公司持續不斷地向其所有的銷售渠道提供最新的客戶樣本，訂單和庫存數據，這些渠道包括Web呼叫中心和實際的銷售點。為達到此目的如何建造你的基礎設施、業務流程和IT基礎呢？ ? 目前大多數公司對CRM的規模和復雜性估計不足，甚至還不如對ERP的估計，而且，他們還在重復ERP時代最基本的錯誤——尋找軟件包。對他們來說 ...