任何的投資都要講究回報，不求回報的投資叫給予，那么企業在CRM項目上的投資要怎么樣才能獲得更多的回報呢？這就需要我們有相應投資經營管理策略來執行實現，企業想要獲得快速地回報需要考慮到以下8個問題： 第一、你將通過CRM軟件給客戶帶來什么樣的體驗？企業內部的業務流程必需和參與CRM的各部門與人員達成一致服務意識，才能給客戶展現出企業完善的形象。 第二、確定哪些部 ...
? CRM軟件的操作是企業內部部門與員工之間的協作工作，CRM項目的實施最終目標是提高客戶對企業的滿意度，建立良好的客戶關系以便達到成交，并長期獲取收益的目的，那么要怎么樣在短時間內實現快速的回報呢？以下是八駿CRM軟件開發經理分享的經驗： ? 1、不要過于重視技術選擇流程更變，卻忽略CRM原有的本意，CRM項目是為了讓企業與客戶的溝通更加多元化，直接化用來加強企業對客戶的服務。 ? 2、從 ...
? CRM系統是一種企業信息化客戶關系管理工具，其間接的目的是降低企業運營成本，提高收益率，但實施CRM項目時短間內需要增加運營成本與風險，據美國IDC調查結果顯示，后端CRM應用達到五年就需要支出大約120萬左右的美金。而在這五年當中是有著75%的失敗伴隨的。 ? ?而據八駿CRM軟件開發公司了解：像甲骨文、IBM等公司在之前都推出了隨需CRM軟件和相關產品服務，隨需與后端CRM相比，前者是種 ...
? CRM系統個性化服務也稱為定制服務，是種真實的服務的最高級表現形式，就是按照客戶的需要提供特定的服務，其方式和內容是針對個人的、可以由個人定制的，是非大生產的，其規 ?格和標準都是非統一的，它是企業保留客戶，吸引客戶、提升客戶價值和保持客戶競爭優勢的有效方法之一旨在提高客戶的滿意度和忠誠度，為企業帶來豐厚的利潤。 ? 在傳統的方式下，由于技術和手段等方面的限制，提供產品和服務目標的細分極其有 ...
? 大多數客戶對自己與CRM軟件供應商的關系的認識十分現實，他們知道供應商受到資源、技術以及經營變化的制約。而且，客戶把自己看作與企業存在某種關系的時間跨度是很大的。因此，在整個關系期間，特別是在交易前后以及交易過程中都會有機會加強與客戶的關系。 ?? ? 客戶可能會將關系分為比較重要的階段和不太重要的階段。例如：在預定汽車年檢服務的過程中，打電話預定服務的過程也許不很重要，下一步也許更為重要，即 ...
? “客戶管理系統”思想是CRM的前身，隨著營銷理念的發展和技術的進步，它已經逐步演變為CRM的關鍵思想之一，也是CRM系統的重要內容之一，“客戶關懷”思想的體驗涉及“想客戶所想、“客戶的利益至高無上”和“客戶永遠是對的”，等等；它還具有友情或感受的內涵．正確的客戶關懷體現了尊重和誠信。 ? 如今用來拓展企業對客戶的職責范圍。真正良好的客戶關懷”會使企業與客戶建立起親密的情感關系，讓客戶對企業產 ...
??CRM客戶管理系統在企業客戶關系管理中起到了重要的輔助作用。在客戶保持方面，CRM系統也發揮了重要的作用，改進了企業的管理模式，規范了員工的工作流程，提高了工作此效率。 ? ?? ? 1、CRM可以幫助企業分析客戶的流失狀態。CRM系統中保存著大量的客戶信息，包括 客戶的交易記錄，客戶對產品和服務的意見、營銷計劃等。例如：企業工作人員可以通過CRM查看客戶上次與企業聯系的時間及客戶對企業近期營 ...
? 把決定CRM系統客戶關系需求的關鍵因素歸納為如下5項內容： （1）經驗的影響 ? 客戶在形成需求和認識時受多種因素的影響，其中最重要的是經驗。在關系管理過程中，從某種意義上說所有供應商都在相互競爭。電子商務環境進一步加大了客戶間進行“交叉比較”的范圍。客戶會進行比較并形成期望，并將其期望從·個供應商轉向另一個供應商，經驗的影響客戶在形成需求和認識時受多種因素的影響，其中最重要的是 ...
? CRM軟件讓企業信息化包括產品信息化（如PLC一可編程控制器、IC芯片）、工藝設計信息化（如CAD—計算機輔助設計）生產過程信息化（如自動化生產線入商務流程信息化（如電子商務交易系統）和管理信息化（如ERP,CRM,SCM)等方面。 ? 企業客戶管理軟件是支持企業完成管理活動的各種系統的總稱，包括基于單機網絡的各種單功能MIS系統，如財務管理系統庫存管理系統、銷售管理系統等，基于網絡的集成的 ...
? 定制CRM系統能夠很好的滿足公司的特殊需求。它能夠適合公司現有的數據類型和數據容量，能夠有公司需要的各種功能，能夠有適合公司現有運營模式的功能。與商品化的CRM軟件相比，定制的CRM系統的不利之處在于根據公司的特殊需求實施一個定制的CRM系統需要很多時間和財力，而且這個CRM系統是獨一無二的。 ? 在這個系統運行之前，公司就不能通過了解CRM系統在其他公司的運行狀況來了解這—CRM ...